“我们到这里来就是想解决问题的，他们调解不偏不倚，公平公正公开，耐心分析矛盾焦点，很有效率，做法服务都很到位，我们很放心……”

7月24日，碧江区环北街道南岳清水湾小区住户孙某因房屋漏水，导致楼下李某某家主卧天花板、墙面、柜子等受损，双方就赔偿事宜多次协商无果，邻里关系降至冰点。孙某抱着试一试的心态，向碧江区综治中心申请调解。该中心当即委派环北街道南岳社区人民调解委员会组织调解，逐一梳理矛盾焦点，让这个持续一年多的矛盾纠纷成功和解，双方合手言欢。

这是碧江区切实办好群众烦心事、揪心事、操心事的一个缩影。

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，碧江区牢牢把握“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，坚决树牢正确政绩观，坚持系统谋划、长远布局，立足新时代“枫桥经验”本地化实践，创新构建“五个一”基层治理体系——党建引领“一盘棋”、服务群众“一扇门”、综合治理“一张网”、指挥调度“一张图”、定分止争“一条心”，扎实推进综治中心规范化、实体化运行，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实将一件件群众心头的“烦心事”办成了一件件“舒心事”。

树立和践行正确政绩观，最终要落到为民造福上。

碧江区委、区政府将综治中心规范化建设作为平安建设、民生治理的核心抓手，通过召开区委常委会、区政府常务会专题研究部署，明确县级领导牵头督办，统筹整合14个重点部门70名干部资源力量，进一步细化“区、乡镇（街道）、村（社区）、网格”四级责任清单，推动党员干部下沉窗口、进驻网格，把矛盾化解成效纳入平安建设考核，层层压实治理责任。

同时，碧江区坚持将支部建在综治中心上，成立综治中心党支部，整合16名入驻党员，设立党员示范岗，党员牵头攻坚疑难矛盾事项占比超50%，切实通过党建统领打破部门壁垒，变“各自为战”为“握指成拳”，凝聚起基层治理的强大合力。

此前，广东一家建筑公司拖欠341名农民工500余万元工资，案件多次协调、移送均陷入僵局，执行环节屡屡受阻。自碧江区各部门集中入驻综治中心后，人社、住建、检察、法院组建联合专班，深挖财产线索，查到该企业在广东阳江市留有未退还的工资保证金。碧江区及时派出工作组跨省千里奔赴取证，顶住地方保护阻力，严格依据农民工工资保证金管理规定，成功强制执行资金242万元，并冻结工程款500万元，办成全区首例跨省异地执行工资保障金案件，依法依规兑现了农民工工资。

体制机制理顺后，还要看群众能否真正得到便利。碧江区坚持问题导向，把目光聚焦到了打通服务群众的“最后一公里”上，全力打造一站式服务“一扇门”，落实“最多跑一地”，用心用情用力解决群众各类诉求，全力解决人民群众急难愁盼。

“中心自2025年9月27日实体化运行以来，严格按照法治化路线，推动矛盾纠纷统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理，一天可以同时开展14场不同类别的矛盾纠纷调解，实现矛盾纠纷化解‘最多跑一地’。”该综治中心工作人员彭玲娅告诉记者。

把群众的“表情包”作为检验工作成效的“晴雨表”。综治中心选址人流集中、交通通达的城区核心地段，消除群众“办事难找”的堵点。2800余平方米阵地内，引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区科学划分，整合18个职能部门力量，开设6个一站式受理窗口，设置14间调解室、19个功能室、2个仲裁庭和2个审判庭，建立登记、分流、督办、回访全闭环处置流程，提供诉讼、公证、法律援助等集成服务，让群众进“一扇门”就能办成所有事。

据统计数据显示，自入驻以来累计受理群众诉求1084件，网格员队伍常态化深入一线摸排民情，累计排查矛盾纠纷18536件，办结率、群众满意度均超99%，切实做到诉求“件件有登记、事事有回访”。同时，持续开展反诈、未成年人保护、命案防控普法宣传，组织法治活动30余场次，制作普法短视频21期，覆盖群众12万人次。

“以前小区居民欠缴物业费，群众和物业公司各说各理，没想到综治中心一协调，当天就解决好了！”提及此前的一起物业纠纷，某物业公司总经理沈世海颇有感慨，如今网格化管理让诉求一站式直达综治中心，综治中心牵头组织住建、城管、消防、社区、物业、业委会等多方现场办公，及时互动、高效联动，最终找到了让双方都满意的契合点和解决方案。

“我每天打交道最多的就是家长里短、邻里矛盾，这些看似不起眼的小事，都是群众心里的大事。”碧江区综治中心人民专职调解员杨学表示，中心配备了由律师、心理咨询师组成的“智囊团”，遇到复杂案子可随时联动相关部门会商，确保每一起矛盾都有人管、管到底。

这一组统计数据见证变化：全区信访总量同比下降20.09%，受理民商事案件同比下降1.03%，实现矛盾纠纷引发重大政治事件、重大案事件、重大群体性事件、重大负面舆情事件、个人极端案事件“五个零发生”，2025年度碧江区人民群众安全感排名全省同类城市第二、全市第一。

聆听民声，每一次调解都饱含温度；叩问初心，每一项举措都写满担当。从“烦心”到“舒心”，一字之变的背后，是碧江区以正确政绩观为引领，持续完善“五个一”治理机制，凝心聚力、持之以恒推动基层治理提质增效，全力以赴解决人民群众急难愁盼的新时代答卷。