群众遇上矛盾纠纷，最怕找不到门、找不对人。松桃苗族自治县以综治中心规范化建设为抓手，把各类解纷力量汇聚到“一扇门”里，让老百姓只进一扇门，就能解决烦心事。一年多来，这里累计化解矛盾纠纷两万余起，化解率达97.2%，命案“零发生”。

走进松桃县综治中心，信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等功能区划分清晰。公检法司及信访部门100%入驻，10家行业主管部门轮驻，其余部门随驻。群众进门后，只需到窗口统一登记，相关责任部门按职责分工协同办理，变过去的“多头跑”为现在的“一地办”。

“以前有点什么事，不知道找哪个部门，有时候跑好几趟还解决不了。”正在中心办事的群众任平波深有感触，“这次进了这一扇门，就有工作人员引导，几个部门坐在一起，一次性就把我的问题解决了，这种‘一站式’服务确实让我们少跑了很多冤枉路。”

高效运转的背后，是一套协同联动的调度机制。松桃苗族自治县综治中心推行“五长”现场办公，由公检法司及信访部门“一把手”定期会商，遇到跨部门、跨区域的疑难纠纷当场协调、现场交办。同步建立“中心吹哨、部门报到”快速响应机制，事件流转时间大大缩短。

“我们把群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。”中心工作人员欧文介绍，过去群众可能要在几个部门之间来回转，现在统一受理、现场调处，让老百姓的烦心事在这里真正画上句号。

“一站式”窗口解决的是“找谁办”的问题，综治中心内设的7个特色调解室，则聚焦“办得好”。这7个调解室分别主攻婚姻家庭、邻里矛盾、物业纠纷、劳资争议、民商事等不同领域，每个调解室配备相应专长的调解员，走的是专业化、精细化的路子。群众根据纠纷类型“对号入座”，由专业的人办专业的事。

在第二调解室里，调解员田华正在调解一起家庭矛盾纠纷。当事人双方各执一词、互不相让。面对各执一词、互不相让的当事人，田华耐心倾听双方诉求，从情、理、法多角度疏导，一个多小时后，双方情绪逐渐平稳，最终达成和解。

“家庭矛盾很多时候就是一口气顺不过来，你得先耐心听，让他把心里的委屈倒出来。物业纠纷看着是钱的事，其实背后是对服务质量、沟通态度不满意。”田华说，做调解不能光念法条，得把情、理、法揉在一起，帮当事人找到一个台阶下，“只要双方愿意坐下来好好说话，这个事就有解决的办法。”

7个特色调解室就像7把“专科钥匙”，开不同的“锁”。专业的人做专业的事，调解成功率和效率都比过去大幅提升。据统计，自实体化运行以来，松桃县信访总量同比下降14.09%，刑事、治安案件发案数分别下降28.12%和9.97%，越来越多的矛盾纠纷在成诉成访之前就被消弭于无形。近年来，松桃自治县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，全力打造矛盾纠纷化解“终点站”，推动基层社会治理从“被动应对”向“主动预防”转变，群众安全感、满意度持续提升。

“我们的目标是让群众只进一扇门、最多跑一地，进来的时候揣着烦心事，出去的时候心里踏实。”欧文表示，现在群众有矛盾，首先想到的就是来综治中心，这里正在成为大家信赖的矛盾纠纷“终点站”。