“现在有矛盾，网格员和社区干部直接上门来，当面锣对面鼓地把事情理清楚。政策不懂可随时问，他们从不嫌麻烦。现在社会治安和居住环境都大变样，日子越过越踏实。”说起如今的生活变化，碧江区铜兴街道熊家屯社区居民刘双刚赞不绝口。

铜仁市碧江区铜兴街道地处主城区东南部，面积20.44平方公里，人口3.6万，老旧小区多、流动人口大、遗留问题杂。

面对困局，街道以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，以党建为引领，扎实推进综治中心规范化建设，深入践行新时代“枫桥经验”，推动办好民生实事88件，排查矛盾纠纷511件，化解率99%，先后荣获全省新时代“枫桥经验”先进典型、全省第一批新时代“枫桥式综治中心”称号。

压实“二一首接”责任 诉求落地“不断线”

“我们网格员每天的工作就是在网格里巡查走访，遇到能当场解决的问题马上处理；处理不了的，用‘贵政通’App或‘贵和码’上报，街道综治中心会立刻协调解决，效率特别高。”熊家屯社区专职网格员叶霞说。

铜兴街道推行“两书记一组长包案＋首接责任”双保险，构建“党工委书记—党支部书记—党小组组长”责任体系，党工委书记啃最难案，党支部书记兜底重点纠纷，党小组组长化解初信初访。首接人员全程跟踪、全程留痕、协调督办。

集中整治以来，三级书记包案化解重点信访67件，联动解决急难愁盼问题158个，整改隐患46处，流转环节压减近40%，化解周期缩短50%。 

建立“一站化解”机制 风险入袋“不留白”

“像婚恋、经济这类容易激化的红色等级纠纷，我们要求30分钟内到位稳控，12小时内联动派出所、法庭、律师等多方力量介入调解，坚决防止‘民转刑’案件发生。”铜兴街道综治中心有关负责人介绍。

该街道实行“动态排查＋五色分流＋联动攻坚”全链条模式，整合24个党建网格、30个综合网格、6个警格，吸纳楼栋长、老党员、志愿者等650余人，每半年全覆盖摸排人、地、事、物、情，日常即查即报，排查率同比上升40%。

集中整治期间，盗窃、电诈发案率同比分别下降43%和50%。 

建强“一个中心”阵地 为民解忧“不缺位”

铜兴街道通过建强综治中心规范化建设，实现群众进一扇门、最多跑一地的服务格局。

该街道设置人民调解室、行业调解室、五老调解室，办结邻里纠纷120起、行业纠纷14起，诉前调解8件。紧盯婚恋家庭和物业纠纷，累计调解婚恋纠纷190起、心理疏导60余次，处置物业纠纷42起、追回劳动报酬12万余元。实行“常驻＋轮驻＋随驻”模式，司法、警务常驻，民政、妇联轮值，物业、卫健随叫随到，综治中心配齐11名专业干部，攥指成拳、一站清仓。

这一机制在实战中得到检验。辖区一栋房屋主体结构受损，威胁24户群众安全，涉及宅基地、赔偿等诉求，街道主要负责人包案启动一站式化解，五老调解室安抚并组织搬离，行业调解室落实过渡安置，职能部门和律师会诊打通堵点，目前新房已竣工。

锤炼“三力齐发”本领 服务贯通“不脱节”

“以前觉得政策文件看不懂，现在干部隔三岔五来家里坐坐，有啥政策直接讲到心坎上，我们听得懂、用得上。”铜兴街道大坳村村民陈大爷说道。

群众工作，靠的是干部真刀真枪地“干”。铜兴街道练就脚力，干部每周下沉网格不少于两天；练就眼力，依托57个廉政网格、150余名网格员，张贴公告600余张，开展“普法进网格”120余场；练就脑力，组织专题轮训6期，推行“一事一策”解题法，配套“群众工作擂台赛”，把首接化解率、满意率作为硬指标，倒逼出真功夫。

目前，辖区矛盾纠纷化解率由90%提升至99%，群众工作本领实实在在转化为源头化解成效。